🔧 Maintenance

Quelque chose doit être réparé ou amélioré...

Pour rappel, il est de votre obligation en tant que locataire de nous reporter tout dommage.  

N'hĂ©sitez pas Ă  donner un petit coup de main en rĂ©parant vous mĂŞmes si vous vous en sentez capable! Mais ne vous en faites pas, notre Ă©quipe de maintenance peut prendre en charge de nombreux problèmes. 

En tant qu'opérateur du coliving, nous travaillerons toujours pour obtenir des résolutions rapides et efficaces des problèmes et défendre vos intérêts en tant que résidents. Certaines solutions peuvent ne pas dépendre uniquement de nous, mais impliquer la propriété ou des partenaires ou techniciens externes, et nous ferons de notre mieux pour les pousser vers la résolution : nous sommes à vos côtés !

 

Lisez attentivement cette page qui dĂ©taille certains problèmes rĂ©currents et la façon la plus optimale de les rĂ©soudre. 

Quel que soit le problème rencontré, contactez notre équipe Support. Que ce soit quelque chose qui doive être réparé dans votre espace privatif ou dans les espaces communs, n'oubliez pas de nous prévenir! Plus vite nous sommes avertis du problème, plus vite nous pourrons intervenir.

đźšż L'eau de la douche ou du robinet ne s'Ă©vacue pas correctement 

Avant chaque arrivĂ©e d'un nouveau locataire, les douches et les robinets sont nettoyĂ©s en profondeur. De mĂŞme, durant le nettoyage mensuel de votre appartement, notre Ă©quipe de mĂ©nage vĂ©rifie et nettoie l'Ă©vacuation de la douche.  

L'Ă©vacuation de la douche et celle des robinets nĂ©cessitent une maintenance et un nettoyage rĂ©gulier. Il est de votre responsabilitĂ© de la garder en bonne condition, de retirer rĂ©gulièrement les cheveux/poils du filtre et de la nettoyer. 

Si malgrĂ© tous les soins apportĂ©s, votre Ă©vacuation est bouchĂ©e, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous:  

  1. D'abord, vérifiez qu'il n'y a plus aucun cheveux/poils coincés dans le filtre ( vous pouvez le retirer). Après avoir retiré tous les résidus, vérifiez si cela résous le problème.
  2. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un produit pour dĂ©boucher les canalisations, vous en trouverez dans n'importe quel supermarchĂ©/superette.  Veillez Ă  bien respecter la notice et les prĂ©cautions d'emploi, ces produits sont gĂ©nĂ©ralement très toxiques. Jetez le flacon vide après usage, bien refermĂ© et ne le laissez pas trainer! La Nature vous en sera reconnaissante. 
  3. Si le problème persiste, contactez notre Ă©quipe Support. Notre Ă©quipe de maintenance interviendra pour dĂ©boucher le conduit. Si le problème est dĂ» Ă  un dĂ©faut de fabrication ou parce que le siphon gĂ©nĂ©ral devait ĂŞtre nettoyĂ©, nous prendrons en charge la dĂ©pense. Si le problème est dĂ» Ă  un manque d'entretien, vous serez prĂ©levĂ© du montant de la facture sur votre prochaine facture mensuelle (tarif correspondant au prix de l'intervention par notre prestataire).  

🔨 Quelque chose est cassĂ© ou abĂ®mĂ©? 

Tous les Ă©quipements ont une durĂ©e de vie estimĂ©e. Si cette durĂ©e a Ă©tĂ© dĂ©passĂ©e et qu'un remplacement ou une rĂ©paration est nĂ©cessaire, Urban Campus prendra en charge les dĂ©penses. 

Si un remplacement ou une dépense est nécessaire avant la fin de durée de vie du produit ou si cela est dû à une mauvaise utilisation, le coût devra être imputé au résident. Dans les espaces communs ou un appartement en colocation, si aucun responsable n'est désigné, le coût devra être réparti à tous les résidents.

⚡️ Panne d'électricité dans l'appartement

Tout d'abord, veillez à vérifier le tableau électrique situé au fond de chaque palier ou directement à l'intérieur de votre appartement. Tous les disjoncteurs doit être levés. Si certains d'entre eux sont descendus, relevez-les. Pensez également à vérifier si la panne concerne uniquement votre appartement, plusieurs zones dans la résidence ou bien le quartier entier. Si il s'agit de la dernière situation, c'est à la ville de se charger du rétablissement de l'électricité, vous n'avez rien d'autre à faire que patienter...

Si cela ne rĂ©sous toujours pas votre problème, rĂ©fĂ©rez vous Ă  l'article une urgence ! 

📡 Problèmes liés à internet

Si vous rencontrez des problèmes liĂ©s Ă  internet, contactez notre Ă©quipe Support en indiquant les informations suivantes afin que nous puissions faire intervenir nos techniciens le plus rapidement possible: 

- Localisation dans le bâtiment

- Cela concerne il votre appartement uniquement, ou bien d'autres zones de la résidence?

- Problème: impossibilitĂ© de se connecter, connexion lente, rĂ©seau introuvable, coupures etc. 

- Ce que vous faisiez sur internet quand le problème est survenu (téléchargement de fichiers, streaming ou simple navigation...)

- Le moment où vous avez commencé à rencontrer le problème

- Type d'équipement et votre adresse MAC (généralement sous la forme xX:xX:xX:xX:xX:xX incluant des lettres et des chiffres).

đź’ˇ Une lampe ne fonctionne plus

Il fait tout noir ! Il arrive un moment dans la vie oĂą chaque lampe a besoin d'un bon changement d'ampoule.

Contactez notre Ă©quipe Support et nous interviendrons dès que possible pour remplacer l'ampoule dĂ©fectueuse. 

🌟 Amélioration de nos espaces

A vous qui vivez au quotidien dans nos rĂ©sidences: Nous sommes ouverts Ă  toute suggestion de votre part pour amĂ©liorer nos espaces, alors n'hĂ©sitez pas Ă  nous contacter!