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# 🚨 A l'aide ! Une urgence
## Une urgence ? Veuillez suivre les étapes suivantes.
### 🚨 1. Assurez-vous qu'il s'agit vraiment d'une **urgence critique**
**Enfermé(e) dehors ?** Veuillez vous référer à l'article sur les clés et contrôle d'accès de votre espace dans la section "Espaces".
**Pas d'électricité dans tout l'appartement ?** Avant d'appeler, veuillez vérifier le tableau électrique situé à chaque étage de la résidence. Tous les plombs doivent être orientés vers le haut ! Si un ou plusieurs d'entre eux sont orientés vers le bas, mettez lès simplement en position haute. Si tous les plombs sont vers le haut mais qu'il n'y a toujours pas d'électricité, essayez de tous les baisser puis de les remonter. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez appeler le numéro d'urgence.
Vous êtes confronté à un autre problème et vous ne savez pas à qui vous adresser ? [Jetez un œil ici !](https://support.urbancampus.com/contacting-urban-campus-staff?hsLang=fr)
### 🚨 2. Si vous êtes confronté.e à une urgence
### 🚧 Plus de détails
- **Veuillez noter qu'en tant que locataire, il est de votre devoir de signaler tout dommage.**
- **Attention ! Si vous utilisez un numéro d'urgence en dehors des heures de travail, et qu'il n'y a pas de réelle urgence, les frais seront à votre charge. En cas d'urgence réelle, les frais seront à la charge d'Urban Campus. Veillons ensemble à ce que la ligne reste ouverte pour ceux qui ont vraiment besoin d'une aide urgente et immédiate.**
- Dans le cas d'**urgences qui s'appliquent à l'ensemble de l'immeuble**, comme une panne de chauffage, d'électricité ou d'eau, veuillez d'abord demander à vos voisins si le problème se produit également dans leur appartement et s'ils ont déjà contacté quelqu'un. Il vaut mieux mutualiser la demande pour gagner du temps!
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