ūüö® A l'aide ! Une urgence

Une urgence ? Veuillez suivre les étapes suivantes.

 

1. Assurez-vous qu'il s'agit vraiment d'une urgence critique liée à la résidence.
2. Si vous êtes confronté à une urgence de maintenance liée à la résidence, appelez notre numéro d'urgence. Nous trouverons une solution ensemble.

ūüö® 1. Assurez-vous qu'il s'agit vraiment d'une urgence critique li√©e √† la r√©sidence

En cas d'incendie, d'inondation, d'urgence m√©dicale, d'effraction ou de tout autre probl√®me de sant√©, de s√Ľret√© et de s√©curit√©, composez le 112.

Les urgences critiques de maintenance liées aux appartements sont uniquement les suivantes :

  • Panne totale de chauffage, d'eau froide ou d'eau chaude
  • Panne totale d'√©lectricit√©
  • D√©g√Ęt des eaux critique, c'est-√†-dire que de grandes quantit√©s d'eau sortent d'un endroit, par exemple √† cause d'une fuite sur tuyau. N'oubliez pas de couper compl√®tement l'eau √† la vanne principale.
  • Probl√®mes critiques qui pourraient s√©rieusement endommager le b√Ętiment s'ils ne sont pas imm√©diatement r√©gl√©s, par exemple une fuite importante dans l'√©vier de la cuisine, des tuyaux encombr√©s qui font sortir l'eau, ou des toilettes ou citernes qui d√©bordent, un incendie, une fuite de gaz...

Veuillez noter que toute autre situation n'est pas considérée comme une urgence, et que vous devrez vous en référer au guide Urban Campus ou nous écrire à l'adresse suivante : support@urbancampus.com.

Enfermé(e) dehors ? Cliquez ici !

Pas d'électricité dans tout l'appartement ? Avant d'appeler, veuillez vérifier le tableau électrique situé à chaque étage de la résidence. Tous les plombs doivent être orientés vers le haut ! Si un ou plusieurs d'entre eux sont orientés vers le bas, mettez lès simplement en position haute. Si tous les plombs sont vers le haut mais qu'il n'y a toujours pas d'électricité, essayez de tous les baisser puis de les remonter. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez appeler le numéro d'urgence.

Vous √™tes confront√© √† un autre probl√®me et vous ne savez pas √† qui vous adresser ? Jetez un Ňďil ici !

ūüö® 2. Si vous √™tes confront√© √† une urgence (maintenance uniquement):

Pour les résidences Espagnoles, appelez le +34 919269404.

  • Du lundi au vendredi, de 09h00 √† 18h00:
 Vous serez redirig√©(e) vers notre √©quipe de maintenance.
  • Du lundi au vendredi, de 18h00 √† 23h59, et pendant les weekends, de 08h00 √† 23h59:

Vous serez redirigé vers notre prestataire urgence externe : Buenos Días Buenas Noches. Dites-leur que vous êtes chez Urban Campus et communiquez-leur l'adresse de votre résidence. Sachez qu'ils ne peuvent pas ouvrir les portes à distance.

  • Du lundi au dimanche, de 00h00 √† 08h00:

Nous n'avons pas de service d'urgence pendant cette période. Vous pouvez essayer de joindre un autre service d'urgence externe (serrurier par exemple).

Pour les résidences en France:

  • Du lundi au vendredi, de 9h √† 18h30:
    Appelez le 07 72 08 82 86.
    Louise, Residence Manager France, analysera votre besoin et fera intervenir le prestataire adéquat dans les meilleurs délais.
  • Du lundi au vendredi, √† partir de 18h30 et pendant les weekends:
    Appelez le 09 70 82 17 18. 
    Vous serez redirig√© vers notre prestataire urgence externe : Repartim. Communiquez-leur l'adresse de votre r√©sidence. Sachez qu'ils ne peuvent pas ouvrir les portes √† distance. 

ūüöß Plus de d√©tails

  • Veuillez noter qu'en tant que locataire, il est de votre devoir de signaler tout dommage.
  • Dans le cas d'urgences qui s'appliquent √† l'ensemble de l'immeuble, comme une panne de chauffage, d'√©lectricit√© ou d'eau, veuillez d'abord demander √† vos voisins si le probl√®me se produit √©galement dans leur appartement et s'ils ont d√©j√† contact√© quelqu'un. Il vaut mieux mutualiser la demande pour gagner du temps!
  • Attention ! Si vous utilisez notre num√©ro d'urgence en dehors des heures de travail, et qu'il n'y a pas de r√©elle urgence, les frais seront √† votre charge. En cas d'urgence r√©elle, les frais seront √† la charge d'Urban Campus. Veillons ensemble √† ce que la ligne reste ouverte pour ceux qui ont vraiment besoin d'une aide urgente et imm√©diate.