Une urgence ? Veuillez suivre les étapes suivantes.
1. Assurez-vous qu'il s'agit vraiment d'une urgence critique liée à la résidence.
2. Si vous êtes confronté à une urgence de maintenance liée à la résidence, appelez notre numéro d'urgence. Nous trouverons une solution ensemble.
🚨 1. Assurez-vous qu'il s'agit vraiment d'une urgence critique liée à la résidence
Les urgences critiques de maintenance liées aux appartements sont uniquement les suivantes :
- Panne totale de chauffage, d'eau froide ou d'eau chaude
- Panne totale d'électricité
- Dégât des eaux critique, c'est-à-dire que de grandes quantités d'eau sortent d'un endroit, par exemple à cause d'une fuite sur tuyau. N'oubliez pas de couper complètement l'eau à la vanne principale.
- Problèmes critiques qui pourraient sérieusement endommager le bâtiment s'ils ne sont pas immédiatement réglés, par exemple une fuite importante dans l'évier de la cuisine, des tuyaux encombrés qui font sortir l'eau, ou des toilettes ou citernes qui débordent, un incendie, une fuite de gaz...
Veuillez noter que toute autre situation n'est pas considérée comme une urgence, et que vous devrez vous en référer au guide Urban Campus ou nous écrire à l'adresse suivante : support@urbancampus.com.
Enfermé(e) dehors ? Cliquez ici !
Pas d'électricité dans tout l'appartement ? Avant d'appeler, veuillez vérifier le tableau électrique situé à chaque étage de la résidence. Tous les plombs doivent être orientés vers le haut ! Si un ou plusieurs d'entre eux sont orientés vers le bas, mettez lès simplement en position haute. Si tous les plombs sont vers le haut mais qu'il n'y a toujours pas d'électricité, essayez de tous les baisser puis de les remonter. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez appeler le numéro d'urgence.
Vous êtes confronté à un autre problème et vous ne savez pas à qui vous adresser ? Jetez un œil ici !
🚨 2. Si vous êtes confronté à une urgence:
Pour les résidences en France:
- Du lundi au vendredi, de 9.00 à 18.30:
Le/la Campus Manager analysera votre besoin et fera intervenir le prestataire adéquat dans les meilleurs délais.
- En dehors de ces horaires:
Pour les résidences en Espagne, appelez le +34 919269404.
- Du lundi au vendredi, de 09.00 à 18.00:
- Du lundi au vendredi, de 18.00 à 23.59, et pendant les weekends, de 08.00 à 23.59:
Vous serez redirigé vers notre prestataire urgence externe : Buenos Días Buenas Noches. Dites-leur que vous êtes chez Urban Campus et communiquez-leur l'adresse de votre résidence. Sachez qu'ils ne peuvent pas ouvrir les portes à distance.
- Du lundi au dimanche, de 00.00 à 08.00:
Nous n'avons pas de service d'urgence pendant cette période. Vous pouvez essayer de joindre un autre service d'urgence externe (serrurier par exemple).
🚧 Plus de détails
- Veuillez noter qu'en tant que locataire, il est de votre devoir de signaler tout dommage.
- Dans le cas d'urgences qui s'appliquent à l'ensemble de l'immeuble, comme une panne de chauffage, d'électricité ou d'eau, veuillez d'abord demander à vos voisins si le problème se produit également dans leur appartement et s'ils ont déjà contacté quelqu'un. Il vaut mieux mutualiser la demande pour gagner du temps!
- Attention ! Si vous utilisez un numéro d'urgence en dehors des heures de travail, et qu'il n'y a pas de réelle urgence, les frais seront à votre charge. En cas d'urgence réelle, les frais seront à la charge d'Urban Campus. Veillons ensemble à ce que la ligne reste ouverte pour ceux qui ont vraiment besoin d'une aide urgente et immédiate.