Reparación o mejoras.
Ten en cuenta que es tu obligación al ser residente informarnos de cualquier daño o incidencia.
¡Siéntate libre de ayudar y arreglar las cosas tú mismo! ¡Pero no te preocupes! Nuestro querido equipo de mantenimiento puede solucionar muchos problemas.
Como operador de coliving, siempre trabajaremos lo más duro posible para obtener resoluciones rápidas y eficientes para los problemas y defender vuestros intereses como residentes. Algunas soluciones pueden no depender solo de nosotros, sino que involucran a la propiedad o a proveedores externos, y haremos todo lo posible para llevarlos a la resolución: ¡estamos de tu lado!
Lee toda esta página que menciona algunos problemas recurrentes y cómo solucionarlos.
Para cualquier otro problema, por favor contacta con el equipo Support. Siempre que veas algo que necesite arreglo, ya sea en un área privada o en uno de los espacios comunes, ¡asegúrate de informarnos! Cuanto antes mejor, así podemos empezar a trabajar en ello.
🚿 Ducha o grifo que no drena bien
Antes de cada move-in, las duchas y los grifos se limpian en profundidad. Además, durante cada limpieza mensual de las zonas privadas, el equipo de limpieza revisará y limpiará el desagüe de la ducha.
Los desagües de duchas y grifos requieren un buen mantenimiento y una limpieza regular. Es tu responsabilidad mantenerlo en buenas condiciones, sacar el pelo y limpiarlo entre cada revisión.
Pero no te preocupes, si tu desagüe está obstruido, ¡se puede arreglar! Sigue estos pasos:
- Primero, verifica si hay pelo atascado en el desagüe que puedas quitar. Después de quitar el pelo, verifique si drena correctamente.
- Si el problema persiste, prueba a utilizar un producto de limpieza desatascador de tuberías. Lo puedes encontrar en todas las ferreterías. Sigue atentamente las instrucciones en el embalaje del producto.
- Si el problema persiste, por favor contacta con el equipo Support. Nuestro equipo de mantenimiento vendrá a desatascarlo. Si el problema viene de la propia infraestructura o se debe a una necesidad de limpiar el sifón en el suelo, asumiremos el coste. Si se debe a otro problema que no es del uso normal, puede que tengas que asumir el coste de la intervención (añadidos directamente a tu próxima factura mensual).
🔨 ¿Algo roto o dañado?
Todos los objetos tienen una periodicidad de reemplazo ("duración de la vida"). Si transcurrido este plazo es necesaria una sustitución o reparación, Urban Campus asumirá su coste.
Si se necesita un reemplazo o reparación antes de que finalice el período de reemplazo o debido a un mal uso, el coste deberá ser cubierto por el residente. En un apartamento compartido o en zonas comunes, si no hay responsable por el daño, el coste deberá ser cubierto por todos los residentes que viven allí.
⚡️ No electricidad en todo el apartamento
Por favor, compruebe el cuadro eléctrico en la entrada de tu apartamento. ¡Todos los fusibles deben estar arriba! Si uno o varios están caídos, simplemente levántalos. Si ya están todos arriba pero no hay electricidad, intenta bajarlos y volver a levantarlos.
Si el problema no se resuelve, consulta la sección de emergencia.
📡 Problemas con la wifi e internet
Si tienes problemas con la wifi, por favor contacta con el equipo Support con la siguiente información para que podamos notificar a nuestros técnicos.
- Ubicación en el edificio
- Problema: no se conecta, baja velocidad, no encuentras la wifi, cortes, etc.
- Hora en que comenzaste a tener el problema
- Tipo de dispositivo y dirección MAC (es de este formato: xX:xX:xX:xX:xX:xX con números y letras).
💡 Bombilla fundida o que no funciona
Lega un momento en la vida de una lámpara en el que todo lo que necesita es un cambio de bombilla.
Por favor contacta con el equipo Support y la cambiaremos.
🖥 Nuevas pilas
¿Un mando sin pilas?
Si el mando o el electrodoméstico está en un espacio común, contacta con el equipo Support y las cambiaremos.
Si está en un área privada, tienes que cambiar las pilas tú.
🌟 Mejoras en los espacios
Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros espacios, ¡y nos encanta que compartas ideas o feedback con nosotros!