Una emergencia? Por favor, sigue estos pasos.
1. Asegúrate de que se trate de una emergencia crÃtica relacionada con un espacio.
2. Si te enfrentas a una emergencia, llama a nuestro número de emergencia. Encontraremos una solución juntos.
🚨 1. Asegúrate de que se trate de una emergencia crÃtica relacionada con un espacio.
- En caso de fuego, inundación, emergencia medical, agresión o cualquier tipo de problema de seguridad o salud, llama al 112.
Las emergencias crÃticas relacionadas con los apartamentos son únicamente las siguientes:
- Corte completo de la calefacción, del agua o del agua caliente
- Corte completo de electricidad
- Daños crÃticos por agua, por ejemplo inundación debido a una fuga de tuberÃa. En este caso, lo primero que tiene que hacer es cerrar completamente el agua en la válvula principal del apartamento.
- Problemas crÃticos que podrÃan dañar gravemente el edificio si no se solucionan de inmediato, por ejemplo, una fuga importante en el fregadero de la cocina, tuberÃas congestionadas que hacen que el agua fluya hacia afuera, inodoros o cisternas desbordados...
- Cerraduras que no funcionan o cerraduras rotas.
Ten en cuenta que cualquier otra cosa no se considera una emergencia: encuentra tu repuesta en este Urban Campus Guide o escrÃbenos a support@urbancampus.com.
¿Problema de llave o cerradura? ¡Echa un vistazo aquÃ, al articulo sobre llaves o apertura móvil de TU coliving!
¿No hay electricidad en todo el apartamento? Antes de llamar, consulta el cuadro eléctrico situado en una pared en la entrada de tu apartamento. ¡Todos los fusibles deben estar arriba! Si uno o varios están caÃdos, simplemente levántalo. Si ya están todos arriba pero no hay electricidad, intente bajarlos todos y volver a levantarlos. Si el problema no se soluciona, puedes llamar al número de emergencia.
¿Algún otro tema y no sabes a quién contactar? ¡Echa un vistazo aquÃ!
🚨 2. Si te enfrentas a una emergencia:
Para residencias en España: llama a nuestro número de emergencia +34 919 269 404
- De lunes a viernes, de las 9.00 a las 18.00.
Te contestará nuestro equipo de mantenimiento.
- De lunes a viernes, de las 18.00 a las 23.59, y los fines de semana, de las 08.00 a las 23.59.
Te contestará nuestro proveedor externo de emergencias: Buenos DÃas Buenas Noches. Diles que eres de Urban Campus y comunÃcales la dirección de tu espacio. Ten en cuenta que no pueden abrir puertas a remoto.
- De lunes a domingo, de las 0.00 a las 08.00.
No tenemos servicios de gestión de emergencias durante este horario. Puedes intentar contactar con otros servicios emergencias (un cerrajero por ejemplo).
Para residencias en Francia
- De lunes a viernes, de 9.00 a 18.30:
El Campus Manager analizará tus necesidades y contratará al proveedor de servicios adecuado lo antes posible.
- Fuera de estos horarios:
🚧 Más información
- Es tu obligación como inquilino informarnos de cualquier daño o problema en el espacio.
- En el caso de emergencias que afectan a todo el edificio, como un corte de calefacción, electricidad o agua, habla primero con tus vecinos para saber si el problema también ocurre en su apartamento y si alguien ya se comunicó con Urban Campus o el proveedor de emergencias. Si cada miembro llama por separado, puede ralentizar la resolución del problema.
- ¡Atención! Si utilizas nuestro número de emergencia fuera del horario laboral, si no hay una emergencia real, tendremos que cobrarte los gastos ocasionados. ¡En caso de emergencia real, Urban Campus cubrirá los gastos! Asegurémonos juntos de que la lÃnea permanezca disponible para aquellos que realmente necesitan ayuda de manera urgente e inmediata.