🔧 Maintenance dans nos espaces en France

Pour rappel, il est de votre obligation en tant que locataire de nous reporter tout dommage.  

N'hésitez pas à donner un petit coup de main en réparant vous mêmes si vous vous en sentez capable! Mais ne vous en faites pas, notre équipe de maintenance peut prendre en charge de nombreux problèmes. 

En tant qu'opérateur de la résidence, nous travaillerons toujours pour obtenir des résolutions rapides et efficaces des problèmes et défendre vos intérêts en tant que résidents. Certaines solutions peuvent ne pas dépendre uniquement de nous, mais impliquer la propriété ou des partenaires ou techniciens externes, et nous ferons de notre mieux pour les pousser vers la résolution : nous sommes à vos côtés !

Lisez attentivement cette page qui détaille certains problèmes récurrents et la façon la plus optimale de les résoudre. 

Quel que soit le problème rencontré, contactez notre équipe Support. Que ce soit quelque chose qui doive être réparé dans votre espace privatif ou dans les espaces communs, n'oubliez pas de nous prévenir ! Plus vite nous sommes avertis du problème, plus vite nous pourrons intervenir.

🚿 L'eau de la douche ou du robinet ne s'évacue pas correctement 

Avant chaque arrivée d'un nouveau locataire, les douches et les robinets sont nettoyés en profondeur. De même, durant le nettoyage mensuel de votre appartement, notre équipe de ménage vérifie et nettoie l'évacuation de la douche.  

L'évacuation de la douche et celle des robinets nécessitent une maintenance et un nettoyage régulier. Il est de votre responsabilité de la garder en bonne condition, de retirer régulièrement les cheveux/poils du filtre et de la nettoyer. 

Si malgré tous les soins apportés, votre évacuation est bouchée, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous:  

1. D'abord, vérifiez qu'il n'y a plus aucun cheveux/poils coincés dans le filtre ( vous pouvez le retirer). Après avoir retiré tous les résidus, vérifiez si cela résous le problème.
2. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un produit pour déboucher les canalisations, vous en trouverez dans n'importe quel supermarché/superette.  Veillez à bien respecter la notice et les précautions d'emploi, ces produits sont généralement très toxiques. Jetez le flacon vide après usage, bien refermé et ne le laissez pas trainer! La Nature vous en sera reconnaissante. 
3. Si le problème persiste, contactez notre équipe Support. Notre équipe de maintenance interviendra pour déboucher le conduit. Si le problème est dû à un défaut de fabrication ou parce que le siphon général devait être nettoyé, nous prendrons en charge la dépense. Si le problème est dû à un manque d'entretien, vous serez prélevé du montant de la facture sur votre prochaine facture mensuelle (tarif correspondant au prix de l'intervention par notre prestataire).  

🔨 Quelque chose est cassé ou abîmé? 

Tous les équipements ont une durée de vie estimée. Si cette durée a été dépassée et qu'un remplacement ou une réparation est nécessaire, Urban Campus prendra en charge les dépenses. 

Si un remplacement ou une dépense est nécessaire avant la fin de durée de vie du produit ou si cela est dû à une mauvaise utilisation, le coût devra être imputé au résident. Dans les espaces communs ou un appartement en colocation, si aucun responsable n'est désigné, le coût devra être réparti à tous les résidents.

⚡️ Panne d'électricité dans l'appartement

Tout d'abord, veillez à vérifier le tableau électrique situé au fond de chaque palier ou directement à l'intérieur de votre appartement. Tous les disjoncteurs doit être levés. Si certains d'entre eux sont descendus, relevez-les. Pensez également à vérifier si la panne concerne uniquement votre appartement, plusieurs zones dans la résidence ou bien le quartier entier. Si il s'agit de la dernière situation, c'est à la ville de se charger du rétablissement de l'électricité, vous n'avez rien d'autre à faire que patienter...

Si cela ne résous toujours pas votre problème, référez vous à l'article une urgence !

📡 Problèmes liés à internet

Si vous rencontrez des problèmes liés au wifi Urban Campus, contactez notre équipe Support en indiquant les informations suivantes afin que nous puissions faire intervenir nos techniciens le plus rapidement possible : 

• Localisation dans le bâtiment
• Cela concerne il votre appartement uniquement, ou bien d'autres zones de la résidence?
• Problème: impossibilité de se connecter, connexion lente, réseau introuvable, coupures etc. 
• Ce que vous faisiez sur internet quand le problème est survenu (téléchargement de fichiers, streaming ou simple navigation...)
• Le moment où vous avez commencé à rencontrer le problème
• Type d'équipement et votre adresse MAC (généralement sous la forme xX:xX:xX:xX:xX:xX incluant des lettres et des chiffres).

💡 Une lampe ne fonctionne plus

Il fait tout noir ! Il arrive un moment dans la vie où chaque lampe a besoin d'un bon changement d'ampoule.

S'il s'agit d'une ampoule d'espaces commun ou d'une ampoule d'espace privés de coliving, contactez notre équipe Support et nous interviendrons dès que possible pour remplacer l'ampoule défectueuse. 

🌟 Amélioration de nos espaces

A vous qui vivez au quotidien dans nos résidences: Nous sommes ouverts à toute suggestion de votre part pour améliorer nos espaces, alors n'hésitez pas à nous contacter !