Si tout est en ordre, il vous est restitué en intégralité
🗓 Quand vais-je récupérer mon dépôt de garantie ?
Pour les résidences en Espagne
Une fois votre état des lieux de sortie effectué par notre personnel, nous pouvons valider le remboursement de votre caution (avec une éventuelle pénalité pour la perte des clés, les dommages, etc.) Nous vous enverrons le document de sortie que vous devrez signer, comme vous l'avez fait lors de votre emménagement.
Après la signature du document, nous gérerons le transfert d'argent : il sera effectué dans les 30 jours suivants. Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours jusqu'à ce qu'il soit sur votre compte, en fonction de votre banque.
Pour les résidences en France
Une fois votre état des lieux de sortie effectué avec un prestataire ou notre personnel, nous pourrons valider le remboursement de votre dépôt de garantie - déduit des éventuelles retenues (dégradations, éléments manquants...). Nous vous envoyons le détail de ce remboursement, faisant apparaitre les sommes remboursées et retenues.
Vous recevrez le remboursement du dépôt de garantie dans les délais légaux : sous 1 mois s'il n'y a pas eu de retenues, et sous 2 mois en cas de retenues.
📍 Comment vais-je récupérer mon dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie ne peut être remboursé que sur le mode de paiement utilisé pour le verser, pour des raisons comptables et juridiques. Nous ne pouvons faire une exception que dans le cas où le compte bancaire lié au mode de paiement utilisé pour le versement de la caution a été fermé.
Si tel est votre cas, nous ne pourrions effectuer le remboursement que sur un mode de paiement qui a été utilisé dans le passé.
Remarque : si votre carte a expiré ou a été annulée, mais que le compte bancaire est toujours actif, l'argent arrivera sur votre compte bancaire même si nous utilisons cette carte pour le remboursement.
Vous avez d'autres questions ? Contactez notre Ă©quipe Support.